In de opdracht die minister Plasterk met zijn Visie 2017 aan overheden geeft, staat geen woord Spaans. Heel kort samengevat: ‘Zorg voor digitaal, tenzij’. Helaas wordt dit vaak begrepen als ‘Zet alles maar op de website’. Er is echter een juiste tijd en plaats voor alles. De kunst is om dat te beseffen bij het bepalen van de manier waarop je je doel wil bereiken.
Kanaalsturing is niet te koop in de vorm van een nieuw digitaal loket. Hoe pak je het wel goed aan aan? Door je webbezoeker te verleiden naar het meest gewenste kanaal op basis van effectiviteit en kosten. Dat preferente kanaal kán het digitale kanaal zijn. Een aantal beslisregels die helpen bij het nemen van beslissingen.
Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Stel ons je vraag!
Bel ons op 050 260 01 66Welke boeken en blogs lezen we? Welke video's zijn echt meer dan het kijken waard? We hebben ze voor jou op een rijtje gezet.
Naar de bibliotheek