Een gemeentelijke website is al snel een broken channel (of op zijn Nederlands: een digitale lappendeken), wat is de oplossing? Het begint met kijken hoe we een website en webproject definiëren. En dat het probleem bij onheldere en te enge projectscope al ingebakken zit. En hoe we – om dit te voorkomen – een beheerorganisatie inrichten om de benodigde basis te leggen.
Een website is gemaakt voor pull content. Een gemeentewebsite dus ook. Maar wat is dat eigenlijk, ‘pull content’? Pull content is de gangbare term in de discipline van contentdesign voor vraaggerichte online informatie. De webbezoeker heeft een vraag gaat op zoek, ‘trekt’ als het ware de benodigde informatie naar zich toe. Vandaar, pull content. Ter […]
Content verschijnt altijd magisch op je website, toch? Eh nee. Toch wordt zelden becijferd wat het kost om goede content te maken. Best raar, want mensen komen naar je website vanwege de inhoud, niet om de wonderen der techniek te aanschouwen.
Contentdesign: is dat nu oude wijn in nieuwe zakken of is het een compleet andere aanpak? Ik schreef vorig jaar een artikel voor Overheid in Contact dat veel stof deed opwaaien. Mijn stelling toen: er zijn minder redacteuren nodig bij de overheid. Haal dus contentdesigners aan boord of leid mensen op.
Webprojecten: het is onmogelijk ze vooraf te plannen en op onderdeel te begroten. De wereld is niet meer voorspelbaar en dus ook digitale projecten zijn dat niet. Aanbestedingen lijken daarom meer op waarzeggerij dan dat ze de realiteit beschrijven.
Digitalisering van je organisatie en het verbeteren van processen kun je niet uitbesteden. Management en webprofessionals moeten het centrale proces in eigen huis organiseren.
Om een strategie te laten werken heb je ontwerpprincipes nodig, dit zijn algemene regels die de strategie expliciteren en ondersteunen. Lees welke ontwerpprincipes we voor Nederlandse overheidswebsites hebben beschreven. Ze dienen als voorbeeld voor overheidsorganisaties die het digitale kanaal willen inrichten als dienstverleningskanaal.
In de opdracht die minister Plasterk met zijn Visie 2017 aan overheden geeft, staat geen woord Spaans. Heel kort samengevat: ‘Zorg voor digitaal, tenzij’. Helaas wordt dit vaak begrepen als ‘Zet alles maar op de website’. Er is echter een juiste tijd en plaats voor alles. De kunst is om dat te beseffen bij het bepalen van de manier waarop je je doel wil bereiken.
Digitaal 2017 is het programma uit Den Haag dat burgers en ondernemers belooft dat ze in 2017 (al) hun zaken digitaal kunnen regelen. Werk je voor de overheid in een functie als webprofessional? Dan raad ik je aan goed te weten wat daarmee bedoeld wordt. In een eerder artikel heb ik over dit visiestuk Digitaal 2017 uitgebreid besproken.
Kanaalsturing is niet te koop in de vorm van een nieuw digitaal loket. Hoe pak je het wel goed aan aan? Door je webbezoeker te verleiden naar het meest gewenste kanaal op basis van effectiviteit en kosten. Dat preferente kanaal kán het digitale kanaal zijn. Een aantal beslisregels die helpen bij het nemen van beslissingen.
Ben je gevraagd om het nut van toegankelijkheid en/of Webrichtlijnen uit te leggen of zelfs te verdedigen? Ik ken ken het gevoel. Omdat je soms ook niet precies weet waar je moet beginnen, heb ik voor dit doel een compacte businescase toegankelijkheid geschreven. Die deel ik graag met je. Heb je toevoegingen? Mis je iets? […]
Sinds Vught in het voorjaar van 2014 live ging met een kraakheldere toptakenwebsite is er in gemeenteland veel over deze ‘Drupal Distributie’ geschreven en gesproken. Niet zonder reden, want Vught testte iedere pixel, iedere letter en het gehele concept. De website werkt als een trein. Een verademing in gemeenteland waar een ‘project nieuwe website’ niet […]
Momenteel gaan veel gesprekken in webbouwend gemeenteland over toptaken. Logisch, want de klantvraag onderzoeken en naar de uitkomsten handelen is de ultieme manier om de klant centraal te stellen. En zo het organisatiedoel te bereiken. Dat is niet nieuw, dat is al lang bekend en daar is veel over geschreven de afgelopen decennia. In dat […]
“Waarom hebben we nou niet één gemeentewebsite? Alle gemeentes zijn toch hetzelfde met hun aanbod? Waarom kiezen we niet één ontwerp, één techniek? Een pakket content en een homepage met een eigen sausje?” Dit soort uitspraken hoor ik vaker als mensen de Nederlandse kernwebsite bedoelen. Generiek gemaakt, dus goedkoper. Het lijkt zo logisch. Maar het […]
Deze tekst schreef ik als intro op het boek ‘Het geheim van de overheidswebsite’. Het verdween op de snijtafel, maar ik wou het je niet onthouden. Het boek zoals ik het heb uitgewerkt is een cyclisch boek waarbij het niet uitmaakt waar je begint met lezen. Voor je werk is dat net zo. Soms moet […]
Since 2005 I’ve spent a lot of time working on web accessibility, which is crucial for any organisation that wants their web visitors to have an excellent user experience across platforms or devices, regardless their abilities. Government institutions in the Netherlands are legally required to have accessible websites. Again and again I’ve found that decentralised […]
Een decentrale webredactie met gelegenheidsschrijvers is geen redactie. Zo. Dat is eruit. Zo’n redactie staat gelijk aan geen redactie. Als dat niet erg is omdat jouw website bijvoorbeeld geen kwaliteitsstandaard heeft, lees dan niet verder. Je kunt dan prima werken met amateurs. Voor iedereen bij wie de lat hoger ligt of ergens aan moet voldoen […]
Webbeheer kun je op verschillende manieren organiseren. Meestal spreken mensen over ‘centraal beheer’ versus ‘decentraal beheer’ met eventeel een hybride variant. Ik spreek liever over ‘centraal webbeheer door professionals’ versus ‘decentraal webbeheer door amateurs’. Ik ben erg benieuwd naar de invulling van jullie beheervormen en hoe het werkt. Of dat ik nog modellen of systemen […]
Eén van mijn favoriete citaten komt van migratiespecialist David Hobbs: ‘Small websites are easier to manage than big ones. Since this is obvious, why don’t more websites choose to be smaller?’. Precies. David Hobbs zegt het, iedereen zegt het. En jij gaat het doen. Een mooi voornemen voor voor 2013. Grote digitale schoonmaak. We zijn […]
Een webvisie: onmisbaar voor een webprofessional die fundamenteel de website wil verbeteren. Wat die webvisie inhoudt, verschilt van organisatie tot organisatie. Het visiedocument hoeft geen duimendik rapport te zijn, integendeel. Een visie is in de kern een concrete kijk op wat er morgen nodig is. Maar wat staat er in een webvisie? Hoe maak ik […]
Zo. Iedereen wil een website met een paar sterren er op. Dan is het feest. Sommige organisaties lukt het wel, de meeste organisaties lukt het niet. Hoe dat kan? Omdat veel organisaties aan de verkeerde kant van de productielijn zitten te sleutelen. Het geheim van de ideale (overheids-)website is namelijk niet de website zelf, maar […]
Wat is een webvisie en waarom heb je er een nodig als webprofessional? En wat is nu een goede webvisie? In dit artikel staat de bewerking van hoofdstuk 2 uit Het Geheim van de Overheidswebsite, ‘De Logica van een Heldere Visie’. Alle webredacteuren krijgen er mee te maken. Discussies over kwaliteit en relevantie van content. […]
Niet decentraal met meeschrijvende amateurs, maar centraal aangestuurd door en met professionals. Zo richt je de webredactie in. Tenminste, als je vindt dat je (online) reputatie belangrijk is. Er zijn meer spijkerharde voordelen: professionals werken sneller en hebben verstand van zaken. Bovendien is een centrale redactie goedkoper, omdat je met minder mensen meer werk verzet. […]
Het eind van de klassieke PDC (producten- en dienstencatalogus) is nabij. Tenminste, als het aan mij en alle andere inwoners van Nederland ligt die iets willen opzoeken of misschien zelfs regelen op een gemeentewebsite. De PDC in de functie van digitaal loket is een verwijzing naar een verdwenen tijdperk en heeft niets te maken met […]
Waarom willen webverantwoordelijken zo graag draagvlak voor de website in de eigen organisatie? Ik spreek geregeld met webredacteuren die met dat idee worstelen. Want, zeggen zij: het is toch in het belang van de organisatie dat iedereen meedenkt? De medewerkers zijn toch verantwoordelijk voor de inhoud? Mijn antwoord op die vraag is: nee. Het is […]
“Met een goede elektronische dienstverlening kunt u als gemeente kosten besparen, efficiency behalen en uw burgers en ondernemers nog beter van dienst zijn.” KING zegt het, dus is het zo. Iedere manager hoort dit op congressen en leest dit in de stapels rapporten die het licht zien. Maar laten we het even omdraaien: met een niet-functionerende […]
Er zijn veel te veel contentmanagers en contentcoördinatoren in Nederland. Ze doen niets behalve vergaderen en collega’s lastig vallen om teksten aan te leveren. Ze schuiven met irrelevante teksten en met een beetje geluk maken ze webteksten beter leesbaar. Die vervolgens meestal nooit door iemand anders dan de schrijver gelezen worden. Met goed webbeheer doe […]
Op de terugkomdag voor alle gemeenten uit de Versnellingsagenda (maandag 15 november 2010 in Amersfoort) verzorg ik samen met Carel Bitter twee workshops. Eén heet: ‘Schrijven met sterren’ en zet de organisatie van content centraal. De workshop gaat over het werken met een decentrale webredactie. En hoe je kunt zorgen dat redacteuren in je organisatie […]
Stel, je laat een huis bouwen en het moet binnen drie maanden af zijn. Wat doe je dan? Je gaat natuurlijk op zoek naar bouwvakkers. IJzervlechters, timmerlui en dakdekkers. Opschieten en snel een beetje. Weet je wat? Je neemt ongezien honderd metselaars in dienst en je vraagt of ze allemaal hun eigen stenen meenemen. Dat […]
Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Stel ons je vraag!
Bel ons op 050 260 01 66Welke boeken en blogs lezen we? Welke video's zijn echt meer dan het kijken waard? We hebben ze voor jou op een rijtje gezet.
Naar de bibliotheek