Gemeentelijke website: geen omnichannel maar broken channel
Een gemeentelijke website is al snel een broken channel (of op zijn Nederlands: een digitale lappendeken), wat is de oplossing? Het begint met kijken hoe we een website en webproject definiëren. En dat het probleem bij onheldere en te enge projectscope al ingebakken zit. En hoe we – om dit te voorkomen – een beheerorganisatie inrichten om de benodigde basis te leggen.