Laatste artikel Paradox van de overheidsbrief: persoonlijke communicatie voor de onbekende lezer
De meeste klachten die online worden gedeeld, gaan niet over incidentele maatwerkmissers, maar over de voorgebakken brieven in bulk die ongezien de deur uitgaan. Veel zakelijke brieven van de overheid, zijn een soort template of sjabloon waar adres, datum en wat andere details in worden geprint. Klagen over dit soort brieven is zeker geen onterechte kritiek, maar aan die kritiek kan de individuele ambtenaar - ook al was het een excellente schrijver - vaak weinig doen.